Faq

Domini

1. Cosa vuol dire TLD?
   TLD è l'acronimo di 'Top Level Domanin' e indica le estensioni dei nomi a dominio come '.it', '.com', '.org' etc...
2. Come si controlla se un nome a dominio è già stato registrato o meno?
   Per controllare se un un dominio è disponibile puoi andare alla pagina del nostro sito Cerca Dominio del nostro sito e inserire il nome del dominio che vuoi controllare nel box al centro con l'estensione richiesta. Il nostro sito effettuerà la ricerca e ti darà la possibilità di controllare la disponibilità tutte le estensioni più diffuse.
3. Ho già un dominio, come posso trasferirlo da voi?
   Per trasferire un dominio presso di noi dovrai richiedere, al tuo attuale provider, un codice chiamato auth code (o auth info). Inviandoci il codice ed i tuoi dati di registrazione attuali e penseremo a tutto noi. Non solo richiederemo per te il trasferimento del dominio ma ci occuperemo anche di spostare il tuo sito web, database e email sui nostri server.
   
   ps. Fino alla fine del 2010 per trasferire un dominio .it fra un maintainer e un registrar sarà necessario anche un documento firmato
4. Ho già un dominio, posso attivare solo alcuni servizi con voi?
   Tutti i nostri pacchetti sono estremamente flessibili da questo punto di vista. Potrai acquistare da noi solo i servizi utili per la tua attività. Tutto quello che dovrei fare è richiedere al tuo Mainteiner attuale la modifica della zona DNS di modo da utilizzare i nostri servizi. Contattaci e la nostra assistenza tecnica ti aiuterà in questo passaggio
5. Il mio dominio sta per scadere, cosa devo fare?
   Non ti preoccupare, ci occupiamo noi di rinnovare tutti i nomi a dominio.
   Un mese prima del rinnovo inviamo a tutti i nostri clienti una mail di promemoria con tutti i servizi in scadenza. Qualora non desiderassi più rinnovarli scrivici e provvederemo a disattivere il tutto, in caso contrario rinnoveremo automaticamente tutti i tuoi servizi
6. Quanto tempo ci vuole per trasferire un dominio?
   Per il trasferimento occorrono un minimo di 5 giorni dalla richiesta dell'auth code. Durante il processo di trasferimento tutti i servizi web: sito, database e posta elettronica continueranno a funzionare senza alcun problema. La nostra assistenza tecnica ti assisterà lungo tutto il processo, e si occuperà di trasferire il sito web e database, ricreare caselle email ed eventuali sottodomini al posto tuo.
7. Quali estensioni posso registrare?
   Registriamo domini con più di cento estensioni, puoi trovare la lista completa nella pagina Domini internet
8. Cosa devo fare per registrare un dominio .it?
   Nulla di differente dagli altri. Artera è diventata Registrar accreditata presso l'authority. Questo ci consente di registrare domini .it direttamente online senza bisogno di ulteriori documenti cartacei da inviare. Per registrare un dominio .it è sufficiente procedere con l'acquisto online
9. Chi può registrare un dominio .it
   Solo le persone fisiche e giuridiche che hanno cittadinanza, residenza o sede in uno dei Paesi membri dell'Unione Europea possono registrare nomi a dominio sotto il ccTLD "it"
10. Cos'è il metodo sincrono per i domini .it?
    Il metodo sincrono è il nuovo processo di registrazione dei domini .it. Grazie al metodo sincrono sarà possibile registrare domini .it senza l'invio di documenti all'authority.
11. Cos’è la LAR (Lettera Assunzione Responsabilità)?
    La LAR (Lettera Assunzione Responsabilità), era il documento necessario per la registrazione di domini .it. Ora, in seguito al passaggio a Registrar, possiamo registrare domini .it con il metodo sincrono che non prevede l'invio di alcun documento all'authority. Possiamo gestire direttamente tutti i processi online.
12. Come posso registrare un dominio .com .org .biz o .net?
    Per registrare un dominio .com .org .biz o .net è sufficiente inviarci i tuoi dati personali o aziendali e ci occuperemo di tutto noi.
13. Posso registrare lo stesso dominio con diverse estensioni?
    Assolutamente sì, registrare il tuo dominio con diverse estensione è la scelta migliore per proteggere il tuo nome o il brand della tua azienda in rete. Puoi controllare quali estensioni sono disponibili per il tuo dominio alla pagina Cerca dominio del nostro sito.
14. Che limitazioni ci sono per la registrazione dei domini?
    Le limitazioni variano a seconda dell'estensione scelta per il proprio nome a dominio.

    • I domini .it posso essere registrati solamente da aziende o persone fisiche residenti nell'unione europea
    • I domini .fr posso essere registrati solamente da aziende o cittadini francese
    • Per registrare un dominio .de è necessario acquistare anche i DNS Slave
    • Per la registrazione di un dominio .eu è necessario essere cittadini o aziende europee
15. Come deve essere un nome a dominio? Ci sono caratteri che non posso usare?
    Un nome a dominio può comprendere unicamente lettere, numeri ed il carattere '-'. Non esiste differenza fra lettere maiuscole e minuscole.
16. Cos'è il database whois?
    Il whois è un database pubblico dove sono presenti tutte le informazioni riguardanti i proprietari dei domini di ogni estensione.
    E' possibile, in fase di registrazione, decidere di non far comparire i propri dati all'interno del database.
17. Cos'è un dominio di terzo livello?
    Un dominio di terzo livello, anche detto sottodominio, è un dominio di questo tipo: sottodominio.dominio.it. Sui nostri server possiamo attivare un numero illimitato di sottodomini. Contattaci per richiedere l'attivazione
18. Come si attiva un dominio di terzo livello?
    I nostri tecnici sono a disposizione per l'attivazione, contattaci e immediatamente attiveremo il servizio per te

Hosting

1. Qual è il piano Hosting più adatto a me?
   Artera offre diversi piani di hosting professionale. Per aiutarti a trovare quello che più si adatta alle tue esigenze puoi confrontare le offerte Hosting oppure contattarci per una consulenza al numero verde 800 037623.
2. Come posso migliorare il mio piano hosting?
   Ogni nostro pacchetto Hosting è altamente flessibile e personalizzabile. In ogni momento potrai richiedere l'upgrade del tuo pacchetto o passare ad un piano di hosting di fascia più alta.
   Non ti preoccupare... i nostri tecnici monitorano costantemente tutti gli account e ti avviseranno per tempo nel caso in cui il tuo spazio web o la banda mensile si stiano avvicinando ai limiti del piano
   Contattaci e richiedi l'upgrade del tuo pacchetto. Inviaci una mail a info@artera oppure chiamaci al numero verde 800 037623.
3. Come accedo al pannello di controllo?
   Puoi accedere al tuo pannello di controllo a questo indirizzo 'http://mail.nomedominio.it:2083' ad esempio 'mail.artera.it:2083' inserendo i tuoi login e password.
4. Come posso sapere le password di accesso al pannello di controllo?
   Per sapere le password del tuo pannello di controllo, accesso FTP ed eventuali database puoi accedere al nostro sito, trovi il pannello di login sulla barra sinistra di ogni pagina. Troverai tutte le informazioni nella sezione riepilogo domini
5. Come posso contattare l'assistenza tecnica?
   Il nostro servizio di supporto tecnico è sempre disponibile al numero 031 391500. Puoi richiedere assistenza anche sul nostro sito, tramite chat o aprendo un ticket di supporto.
6. Qual è la procedura di acquisto per i vostri servizi?
   E' molto semplice: Nella pagina Cerca Dominio potrai selezionare il nome a dominio che desideri registrare o trasferire, selezionando nello stesso tempo il pacchetto hosting da associare.
   Nella sezione webstore troverai la gamma completa dei nostri prodotti che potrai facilmente aggiungere al carrello.
   Al termine dell'acquisto, potrai procedere con il Checkout
   Se non sei ancora registrato, iscriviti ora sul nostro sito
7. Come posso controllare le statistiche di accesso al mio sito?
   Per controllare le statistiche di accesso al tuo sito devi collegarti al pannello di controllo.
   Nella sezione "Logs" è possibile accedere a diverse statistiche

   • Banda utilizzata:
     Cliccando su 'Bandwith' si potrà controllare la banda utilizzata dal proprio dominio complessivamente durante il giorno corrente e durante tutto l'ultimo anno
   • Accessi al sito
     Cliccando su 'Awstat' si potranno avere informazioni dettagliate sul numero di visitatori, pagine visitate e banda utilizzta sil vostro sito
8. Devo utilizzare un linguaggio web come PHP, ASP, JAVA quale pacchetto devo acqustare?
   Tutti i nostri pacchetti di hosting comprendono la possibilità di attivare ogni tipo di linguaggio web.
9. Non riesco più ad effettuare l'accesso FTP al mio sito
   E' possibile che i nostri server stiano bloccando l'accesso FTP e mail al tuo indirizzo IP in seguito ad alcuni errori di autenticazione o a causa di una configurazione errata del client FTP
   Prima di tutto controlla i tuoi dati di accesso, se sono esatti, di seguito troverai la configurazione corretta.
   La configurazione è relativa a filezilla, ma è analoga anche per altri client.
   
   

   • Vai su Modifica->Impostazioni.
   • Alla voce FTP:
     Modalità di trasferimento -> attiva
   • Alla voce FTP/Modalità attiva:
     Limita le porte locali usate da filezilla -> sì
     Porta più bassa disponibile -> 6000
     Massima porta disponibile -> 7000
   • Alla voce FTP/Modalità attiva: Usa l'indirizzo IP esterno del server
   • Alla voce Trasferimenti:
     Trasferimenti massimi simultanei ->1
     Limite per download concorrenti ->1
     Limite per upload concorrenti ->1
     
10. Cosa succede se supero i limiti di traffico o di spazio disponibile?
    Una volta superati i limiti di traffico web il sito non sarà più raggiungibile.
    I nostri tecnici monitorano costantemente tutti gli account dei nostri cliente per evitare che questo succeda. Ampiamente prima che l'account possa essere bloccato sarai avvisato e potrai intervenire come desideri.
    E' possibile inoltre richiedere l'upgrade di spazio e banda in qualunque momento.
11. Cosa sono i DNS?
    DNS sta per Domain Name Server ed è il servizio che traduce il nome del dominio in un indirizzo chiamato indirizzo IP. Il DNS è fondamentale per l'affidabilità di tutti i tuoi servizi web.
12. Quali sono i vantaggi di attivare anche i DNS Slave?
    Per il funzionamento del tuo sito e dei servizi associati un DNS (Master) affidabile è necessario.
    Attivare anche un DNS Slave ti permetterà di avere il servizio DNS ridondato per una maggiore garanzia visibilità di tutti i tuoi servizi web. Inoltre avere 4 DNS ti garantirà di avere un bilanciamento delle richieste e quindi una maggiore velocità di risposta.
13. Come gestite il servizio DNS?
    Artera dispone di un server dedicato e ottimizzato unicamente per questo tipo di servizio e di un ulteriore server DNS, detto slave, su dorsale indipendente (svizzera). Questo ci permette di offrire la massima stabilità e affidabilità a tutti i nostri clienti.
14. Cos'è un mail server secondario? A cosa serve?
    Il mail server secondario è un server mail indipendente da quello primario che entra in funzione quando il server principale non è raggiungibile. Il Mail server secondario è un servizio estremamente utile per chi ha bisogno di un accesso affidabile alla propria mail. Il nostro mail server secondario è connesso ad una dorsale internet diversa dal server primario, a garanzia di una più completa sicurezza del servizio.
    Se disponi già di un server mail, potrai acquistare da noi solamente questo importante servizio
15. Cos'è un CMS?
    I CMS (Content Management System) sono pacchetti open source che permettono di creare, personalizzare e gestire un sito web, anche per chi non ha conoscenze approfondite
16. Come posso installare: Joomla, Drupal, Worpress e altri CMS sul mio dominio?
    Il nostro pacchetto SMART! è ottimizzato per i pacchetti CMS e comprende la pre-installazione di questo tipo di software inclusa nel prezzo.
    Puoi comunque installare un pacchetto caricandolo con qualunque programma ftp sul tuo domino e procedendo all'installazione.
17. Voglio aprire un sito di ecommerce, come posso fare?
    Un sito di ecomerce deve essere richiede la massima affidabilità e stabilità e banda sufficiente per gestire un numero elevato di accessi. Il nostro pacchetto Hostin Pro-L è pensato per offrire questo tipo di servizio professionale.
    Per la creazione del sito puoi affidarti a pacchetti open source o contattarci per un sito personalizzato 800 037623.
18. Cos'è un certificato SSL?
    Un certificato SSL è uno strumento fondamentale per proteggere i dati sensibili di chi accede al tuo sito. Specialmente per siti di ecommerce, dove gli utenti devo inserire i loro dati per il pagamento, il numero di carta di credito ad esempio, un certificato SSL è di fondamentale importanza.

Email

1. Quante caselle Email posso avere?
   Dipende dal pacchetto che hai attivato. Il pacchetto SMART! comprende 3 caselle email, tutti gli altri pacchetti non hanno limiti
2. Come posso creare una nuova casella email?
   Per creare una nuova casella email devi
   

   • accedere al pannello di controllo del tuo sito
   • nella sezione 'Mail', cliccare su 'Email Account'
   • Inserire l'indirizzo dell'account email da aprire, e la password (2 volte)
   • Cliccare su 'Create'
3. Come faccio ad accedere alla mia posta da internet?
   Per accedere alla posta da internet (webmail) è necessario andare all'indirizzo 'http://mail.nomedomio.tld:2095' e inserire login e password.
   E' possible inoltre avere accesso sicuro SSL a questo in 'https://mail.nomedomio.tld:2096'
4. Quanto spazio ho a disposizione per ogni casella email?
   Le caselle email comprese nei nostri pacchetti non hanno un limite di spazio. Lo spazio occupato dalle caselle email è compreso nello spazio web totale del pacchetto
5. Cos'è lo spam?
   Lo spam è l'invio di messaggi non desiderati via posta elettronica. E' possibile bloccare le email di spam che arrivano sul tuo account tramite un filtro antispam. Tutti i nostri account di posta sono provvisti di antispam
6. Come faccio a configurare il mio antispam?
   Puoi connetterti al pannello di controllo del tuo dominio, nella sezione email clicca su 'Mail scanner configuration'. da qui potrai amministrare il tuo filtro antispam ed in particolare le white e black list cliccando su 'Email Black/Whitelist settings'. Le white e black list ti permetterano di inserire indirizzi email da bloccare e indirizzi che potranno senza problemi inviarvi posta elettronica
7. Tutte le mail che invio sono filtrate come spam, cosa posso fare?
   E' possibile che il tuo computer sia stato infettato da un virus o che, in seguito all'invio di newsletter, il tuo indirizzo si stato inserito nelle black list. Contattaci e proveremo a risolvere il problema. Se possibile, è meglio evitare l'invio massivo di email da un account di posta, ma utilizzare i servizi o i programmai di emailing appositi
8. Non riesco a scaricare la posta o ad accedere alla webmail, cosa posso fare?
   E' possibile che, in seguito a più errori di login al tuo indirizzo sia stato bloccato l'accesso ai nostri server e, di conseguenza, al servizio di posta. Contattaci e sbloccheremo il tuo indirizzo o controlleremo quale potrebbe essere il problema
9. Cosa devo fare per configurare un client di posta come outlook?
   Impostazione su OUTLOOK EXPRESS

   • Fai clic sul menu Strumenti, quindi seleziona Account...
   • Fai clic su Aggiungi, quindi seleziona Posta...
   • Inserisci il tuo nome nel campo Nome visualizzato:, quindi fai clic su Avanti.
   • Inserisci l'indirizzo email completo (nomeutente@miodominio) nel campo Indirizzo email, quindi fai clic su Avanti.
   • Inserisci mail.miodominio nel campo Server posta in arrivo (POP3)
   • Inserisci il parametro fornito all'atto della sottoscrizione di un abbonamento ad internet (es.: alice --> out.alice.it) nel campo Server posta in uscita (SMPT)
   • Fai clic su Avanti.
   • Inserisci il tuo nome utente (comprensivo di '@miodominio') nel campo Nome account:.
   • Inserisci la tua password nel campo Password:, quindi fai clic su Avanti.
   • Fai clic su Fine.

   Impostazione su OUTLOOK 2007

   • Apri Outlook.
   • Fai clic sul menu Strumenti, quindi seleziona Impostazioni Account...
   • Seleziona il bottone Nuovo...
   • Fai clic su Avanti
   • Inserisci il nome visualizzato, l'indirizzo email (comprensivo di '@miodominio') e la password.
   • Fai clic su Avanti.
   • Se non ci sono stati errori, dopo aver fatto un controllo, l'account dovrebbe essere configurato e funzionante, non vi rimane che cliccare su Fine.
10. Utilizzo la posta di Google per il mio dominio, posso trasferirlo comunque?
    Nessun problema, in fase di trasferimento avvisa i nostri tecnici e provvederemo a configurare i tuoi servizi per gestire la posta attraverso Google
11. Cos'è un alias? Come lo attivo?
    Un alias è un secondo nome per una casella. E' possibile creare, per esempio, una casella mail casella@dominio.it ed un alias a questa casella chiamato alias@dominio.it. Le mail inviare a questi due indirizzi saranno, in reltà ricevuti da un unico account: casella@dominio.it
    
    Per creare un alias devi connetterti al tuo pannello di controllo e cliccare su 'forwarders' nella sezione email. clicca su "add forwarder". Inserisci il nome dell'alias nel campo "Address to Forward" ed il nome della casella email nel campo "Forward to email address".
12. Cos'è un forwarder? Come lo attivo?
    Il forwarder è la possibilità di inviare tutte le mail ricevute da una casella ad un altra casella. Tutte le mail saranno presenti in entrambi gli account. Per creare un forwarder devi connetterti al tuo pannello di controllo e cliccare su 'forwarders' nella sezione email. clicca su 'add forwarder'. Inserisci il nome dell'account da reinviare nel campo 'Address to Forward' ed il nome della casella email che riceverà copie delle mail nel campo 'Forward to email address'.

Housing

1. Che differenza c'è fra Hosting, Housing e Server Dedicato?
   I pacchetti di Hosting forniscono servizi internet su di una macchina in condivisione con altri pacchetti di altri clienti. La struttura dei permessi garantisce al 100% l'indipendenza dei singoli account ma non permette la personalizzazione delle impostazioni del server.
   Un pacchetto Housing ti da la possibilità di gestire una macchina in modo completamente indipendendte. Potrai acquistare da noi la macchina e connetterla alla nostra server farm (Server Dedicato), potrai connettere alla nostra server farm un tuo server (pacchetti housing base e pro).
   I pacchetti hosting sono adatti a chi deve gestire singoli siti senza particolari esigenze di configurazione, traffico o spazio web. I pacchetti housing sono dedicati a chi deve avere il massimo controllo sulla macchina e su tutti i servizi
2. Cos'è un Server Virtuale?
   Un Server Virtuale è una via di mezzo fra i pacchetti Hosting e Housing. Si tratta di una macchina virtuale che vi garantirà il pieno controllo di tutte le impostazioni, installata su di un server in condivisione con altri utenti. Il Server Virtuale è la scelta adatta per coloro a cui sta ormai stretto il pacchetto Hosting, che hanno bisogno di maggior flessibilità ad un costo minore rispetto a quello di una macchina dedicata
3. Che tipo di controlli sono attivi all'interno della vostra farm?
   Le nostre 4 farm sono monitorate 24h su 24h in termini tramite i più sofisticati strumenti di controllo ambientale, antiintrusione etc... Per maggiori informazioni visita la pagina Server Farm
4. Che tipo di assistenza tecnica fornite?
   I nostri servizi di Housing comprendono, in ogni caso, assistenza tecnica professionale di primo livello. Potrai rivolgerti a noi per ogni richiesta di reboot, aggiornamento o configurazione della tua macchina. I pacchetti Pro comprendono assitenza completa avanzata per ogni tipo di richiesta
5. Ogni quanto si rinnova il contratto di Housing?
   Il contratto di housing viene rinnovato mensilmente. Tutti i nostri servizi di housing hanno costo mensile.
6. Che differenza c'è tra un pacchetto housing e un server dedicato?

   I servizi di server dedicato comprendono, nel canone mensile, la macchina server, mentre nei pacchetti di Housing la macchina è carico del cliente.

   In caso di Server dedicato, dopo 24 mesi, la macchina diventa tua e automaticamente si passa da un servizio server dedicato ad un piano housing.

Posta Certificata

1. Che cos’è la PEC?
   La PEC, acronimo di Posta Elettronica Certificata, è un sistema di trasporto di documenti informatici che presenta forti similitudini con il servizio di posta elettronica tradizionale, con in più la possibilità di ottenere la garanzia del ricevimento (o meno) del messaggio da parte del destinatario
2. A che cosa serve la PEC?
   La PEC può essere utilizzata per effettuare comunicazioni ufficiali per le quali il mittente necessita della prova dell’invio e del ricevimento (o meno) del messaggio da parte del destinatario.
3. Che differenza c’è tra la raccomandata con ricevuta di ritorno e il servizio di PEC, dal punto di vista economico, di tempo e praticità del servizio?
   Il servizio ha tutti i requisiti della raccomandata con A/R cui si aggiungono notevoli vantaggi sia in termini di tempo che di costi. In particolare, nella PEC si riscontra semplicità ed economicità di trasmissione, inoltro, riproduzione, archiviazione e ricerca del messaggio. In caso di invio multiplo a più destinatari, per esempio, i costi sono decisamente più bassi rispetto a quelli dei mezzi tradizionali. Inoltre, è possibile consultare la propria casella email da postazioni diverse, anche fuori dal proprio ufficio: basta infatti un PC connesso a Internet.
4. Dove è possibile trovare la normativa di riferimento della PEC?
   La normativa è interamente presente e scaricabile dall’apposita sezione del sito del CNIPA, il Centro Nazionale per l’Informatica nelle Pubbliche Amministrazioni. Qui un'estratto della normativa sulla posta certificata.
5. Le modalità di utilizzo della PEC sono diverse da quelle di una normale posta elettronica?
   Le modalità di utilizzo della PEC sono le stesse della normale posta elettronica. Si può accedere alla propria casella di PEC, infatti, sia attraverso un client di posta elettronica, sia attraverso un qualsiasi browser tramite web mail.
6. Quali caratteristiche ha in più la PEC rispetto all’email tradizionale?
   La PEC, per quanto in apparenza simile al servizio di posta elettronica tradizionale, offre un servizio più completo e sicuro, prevedendo livelli minimi di qualità del servizio e di sicurezza stabiliti dalla legge; la certificazione dell’invio e della consegna del messaggio; l’opponibilià a terzi delle evidenze (ovvero una sequenza di bit elaborata da una procedura informatica) relative alle operazioni di invio e ricezione di un messaggio.
7. In quali casi è preferibile inviare messaggi di PEC?
   La casella PEC è indicata soprattutto per effettuare comunicazioni ufficiali per le quali il mittente vuole avere delle evidenze con valore legale dell’invio e della consegna del messaggio. Ciò non toglie che, volendo, la casella possa essere utilizzata per qualsiasi comunicazione anche nel caso in cui non sia indispensabile la certificazione dell’invio e della consegna.
8. In che modo si ha la certezza della consegna di un messaggio di PEC?
   Nel momento in cui l’utente invia il messaggio, riceve dal proprio Gestore di PEC (che deve essere iscritto nell’elenco del CNIPA) una ricevuta di accettazione con relativa attestazione temporale. Tale ricevuta costituisce prova legale dell’avvenuta spedizione del messaggio. Allo stesso modo, quando il messaggio perviene nella casella del destinatario, il suo gestore di PEC invia al mittente la ricevuta di avvenuta (o mancata) consegna, con l’indicazione di data e orario, a prescindere dalla visualizzazione del messaggio da parte del destinatario.
9. La PEC certifica la lettura del messaggio da parte del destinatario?
   No. La certificazione è relativa solo all’invio del messaggio e alla consegna dello stesso nella casella di PEC del destinatario.
10. La PEC è in grado di garantire l’identità della casella mittente?
    Sì. L’inalterabilità è assicurata dell’indirizzo associato alla casella dalla quale si effettua l’invio del messaggio.
11. La PEC è in grado di garantire l’associazione fra il titolare del servizio e la relativa casella di posta elettronica certificata?
    Sì. Il soggetto che intende richiedere un servizio di PEC deve presentare al Gestore, oltre alla richiesta di attivazione del servizio, anche un documento che attesti la sua identità.
12. La PEC consente di individuare in modo certo la provenienza del messaggio?
    Sì, dal momento che è garantita l’inalterabilità dell’indirizzo associato alla casella dalla quale si effettua l’invio del messaggio. Inoltre, proprio questa particolarità del servizio PEC risulta essere un valido deterrente contro il fenomeno dello SPAM.
13. Da una casella di PEC è possibile inviare un messaggio certificato a chiunque abbia una casella di posta elettronica?
    Sì. Nel solo caso in cui il destinatario sia dotato di una casella di Posta Elettronica Certificata, però sia l’invio che la ricezione di un messaggio di PEC hanno valore legale.
14. È possibile inviare messaggi di Posta Elettronica Certificata tra utenti che utilizzano Gestori di PEC differenti?
    Sì. La normativa impone ai differenti gestori di PEC di garantire la piena interoperabilità dei servizi offerti.
15. Il destinatario di un messaggio di Posta Elettronica Certificata può negare di averlo ricevuto?
    Nel caso in cui il messaggio sia stato effettivamente consegnato, il destinatario non può negare l’avvenuta ricezione, dal momento che la ricevuta di avvenuta consegna del messaggio, firmata e inviata al mittente dal Gestore di PEC scelto dal destinatario, riporta la data e l’ora in cui il messaggio è stato consegnato nella casella di PEC del destinatario, certificandone l’avvenuta consegna.
16. Se si smarrisce una ricevuta a chi ci si deve rivolgere per ottenerne una copia valida a fini legali?
    Nel caso in cui il mittente smarrisca le ricevute può rivolgersi al proprio Gestore, che ha l’obbligo di conservare la traccia informatica delle operazioni svolte e può quindi riprodurre le ricevute mantenendone inalterato il valore giuridico.
17. Per quanto tempo presso il server del gestore rimane traccia di tutte le operazioni relative alle trasmissioni effettuate?
    La normativa impone ai Gestori di PEC di tenere traccia di tutte le trasmissioni effettuate per un periodo di trenta mesi, in un apposito archivio informatico.
18. Quali sono gli aspetti concernenti la sicurezza e la privacy dei dati personali dei titolari di caselle PEC?
    La normativa impone ai Gestori di PEC di applicare tutte le procedure atte a garantire la sicurezza e la privacy dei dati personali. Analogo livello di sicurezza è garantito anche per le informazioni archiviate.
19. Quali sono i livelli di sicurezza garantiti per il servizio?
    La normativa di riferimento fissa i livelli minimi di sicurezza che devono essere garantiti dal Gestore ai propri utenti. In particolare, il Gestore è tenuto a informare il mittente, bloccandone la trasmissione, della eventuale presenza di virus nelle email inviate o ricevute.
20. Come posso modificare le caselle mail di notifica?
    Per modificare le caselle mail di notifica occorre:

    • loggarsi alla propria webmail all'indirizzo https://mail.arterapec.it.
    • Cliccare su impostazione (in alto a destra)
    • Per modificare la casella di inoltro della posta ordinaria cliccare sulla tab "inoltro" e inserire l'indirizzo richiesto
    • Per modificare la casella di notifica di una mail PEC, cliccare su Notifiche. Qui è possibile inserire fino a 5 indirizzi diversi a cui verranno inviate le notifiche.

Web Marketing

1. Il mio sito non si vede nei motori di ricerca, cosa posso fare?
   Avere un nome a dominio registrato non vuol dire essere automaticamente presenti sui motori di ricerca, purtroppo non è così semplice. Per essere visibili sui motori, magari in una delle prime pagine, occorre lavorare molto ed in modo costante nel tempo, sulla struttura e sui contenuti del proprio sito.
   Siamo esperti di indicizzazione e SEO (Search Engine Optimizazion) e di tutto ciò che riguarda il posizionamento sui principali motori di ricerca.
2. Cos'è il web marketing?
   Internet è ormai diventato il principale strumento di comunicazione in molti ambiti. Ogni azienda orami ha un proprio sito internet che può essere una semplice vetrina o un vero e proprio ecommerce dove vende direttamente ai propri clienti prodotti e servizi. E' sempre più fondamentale quindi essere visibili su internet e facilmente trovabili da nuovi clienti. Il web marketing si occupa di incrementare gli accessi al tuo sito migliorandone la struttura ed i contenuti. Una campagna di web marketing comprende l'ottimizzazione del posizionamento sui motori di ricerca, lo studio delle 'parole chiave' più efficaci, campagne di link sponsorizzati a pagamento... pensati per incrementare il vostro business attraverso la rete
3. Cosa sono le parole chiave?
   Le parole chiave (keyword) sono le parole che gli utenti inseriscono nei motori di ricerca. L'ottimizzazione di un sito web per i motori di ricerca consiste nel far sì che il proprio sito sia fra i primi posti fra i risultati delle parole chiave più importanti per il proprio ambito. L'ottimizzazione si raggiunge strutturando oppurtunamente le pagine, i contenuti ed il link del proprio sito e attraverso campagne pay per click opportunamente studiate
4. In una campagna di web marketing, dopo quanto tempo il mio sito sarà presente sui motori?
   Mediamente ci vogliono alcuni mesi per ottenere i primi risultati concreti ma molto dipende dall'ambito in cui si vuole 'emergere' e dal numero di altri siti già indicizzati per le stesse parole chiave su cui si sta lavorando. Una campagna di marketing è un'attività sempre in divenire, i parametri su cui si basa l'indicizzazione variano molto spesso e occorre essere sempre aggioranti per ottenere dei risultati continuativi
5. Cos'è il pay per click?
   Il Pay per click è la possibilità di comparire a lato o in alto nella pagina dei risultati di una ricerca da un motore come Google o Yahoo. Il link al proprio sito verrà visualizzato ad ogni ricerca che riguarda le parole chiave scelte. Non si paga nulla per la visualizzazione del link ma solamente per il 'click', quanto più si è disposti a pagare per il singolo click tanto meglio il proprio link sarà posizionato nella lista dei risultati.

Magento

1. Cos'è Magento?
   Magento è un software web per la realizzazione di siti di ecommerce, basato su PHP5 e Zend Framework sviluppato dalla società Varien.
   E' gratuito, customizzabile e distribuito con licenza open source.
2. Come posso installare Magento?
   Tutti i nostri piani comprendono l'installazione dell'ultima versione di Magento in italiano. Contattaci e richiedila. E' gratuita.
3. Esiste in italiano?
   Esiste la versione di Magento in italiano sia del negozio, sia della sezione di amministrazione. Se lo desideri possiamo installarla per te sui nostri hosting.
4. Quali metodi di pagamento supporta?
   Magento supporta pagamento tramite Carte di credito e Assegni, PayPal, Amazon Checkout e molti altri. Troverai inoltre diversi moduli gratuiti realizzati dalla vasta community di Magento: ad esempio il pagamento tramite PostePay, Bonifico bancario etc...
5. Come viene gestita la comunicazione sicura durante le transizioni di pagamento?
   Magento supporta l'utilizzo di certificati SSL per la comunicazione sicura dei dati di registrazione e di pagamento.
   Su Artera potrai acquistare un certificato SSL che provvederemo ad installare e configurare sul tuo account.
6. Quali metodi di spedizione supporta Magento?
   Magento supporta molti metodi di spedizione: spese di spedizione a forfait, gratuite, in base al peso o alla destinazione. Potrai facilmente customizzare le spese di spedizione del tuo sito in base alle tue esigenze.
7. E' possibile installare moduli aggiuntivi?
   Assolutamente sì. Potrai installare ogni tipo di modulo aggiuntivo o template.
8. Devo configurare il mio ecommerce potete aiutarmi?
   Sì, puoi contattarci e chiedere un preventivo per la realizzazione di un template personalizzato o per la configurazione dei paramentri di Magento secondo le vostre esigenze.
   Potrai richiedere maggiori informazioni al nostro personale cliccando qui o telefonando al numero verde: 800 037623.
9. Come si modifica la grafica di Magento?
   E' possibile modificare la grafica creando un nuovo template o installando un template fra quelli disponibili online.
   Ci occupiamo anche della realizzazione di template personalizzati in base alle vostre esigenze, contattaci per un preventivo allo 800 037623 o tramite il form contatti.
10. Posso modificare la lingua del mio ecommerce?
    E' possibile modificare la lingua del vostro sito. Sul sito ufficiale di Magento troverete i link per scaricare le diverse traduzioni del software.
    Magento supporta la gestione di diversi negozi in diverse lingue in un'unica installazione.
11. Magento è un software OpenSource. Come lo posso modificare?
    Magento è distribuito con la licenza OSL 3.0. Puoi copiarlo, modificarlo e ridistribuirlo sotto la medesima licenza senza limitazioni.
    Solamente il marchio Magento ed il relativo logo non sono distribuiti sotto la medesima licenza e non sono quindi liberamente utilizzabili.
12. Ho accesso FTP al mio account?
    Ti diamo accesso completo a FTP e database per personalizzare il tuo negozio in ogni dettaglio. Se vuoi puoi richiedere la nostra assistenza per personalizzare il template e configurazione.
13. Ho accesso al database del mio account?
    Ti diamo accesso completo a FTP e database per personalizzare il tuo negozio in ogni dettaglio. Se vuoi puoi richiedere la nostra assistenza per personalizzare il template e configurazione.
14. Quando installo nuove estensioni da Magento Connect ricevo l'errore: "Warning: Your Magento folder does not have sufficient write permissions."

    Si tratta di un blocco impostato da noi per ragioni di sicurezza.

    Per procedere con l'installazione abbiamo realizzato uno script che ti da la possibilità di abilitare temporaneamente la scrittura su alcuni file e cartelle, permettendoti l'installazione senza inficiare la sicurezza del tuo ecommerce.

    * Accedi al pannello di controllo CPanel del tuo hosting
    * Nella sezione "Security" clicca sulla voce "Permission Management"
    * Qui clicca su "Attiva permessi di scrittura"
    * Attendi circa 2 min. per permettere al sistema di aggiornare tutti i files.

    Fatto questo potrai procedere con l'installazione dei moduli senza problemi.

    Quando l'installazione è completa torna alla schermata precedente di CPanel e clicca su "Disattiva permessi di scrittura" per ristabilire le impostazioni di sicurezza precedenti.

15. Quando installo nuove estensioni da Magento Connect ricevo l'errore: "Error: Please check for sufficient write file permissions"

    Si tratta di un blocco impostato da noi per ragioni di sicurezza.

    Per procedere con l'installazione abbiamo realizzato uno script che ti da la possibilità di abilitare temporaneamente la scrittura su alcuni file e cartelle, permettendoti l'installazione senza inficiare la sicurezza del tuo ecommerce.

    * Accedi al pannello di controllo CPanel del tuo hosting
    * Nella sezione "Security" clicca sulla voce "Permission Management"
    * Qui clicca su "Attiva permessi di scrittura"
    * Attendi circa 2 min. per permettere al sistema di aggiornare tutti i files.

    Fatto questo potrai procedere con l'installazione dei moduli senza problemi.

    Quando l'installazione è completa torna alla schermata precedente di CPanel e clicca su "Disattiva permessi di scrittura" per ristabilire le impostazioni di sicurezza precedenti.

16. Non riesco a modificare o cancellare file via FTP

    E' possibile che ci siano dei permessi impostati non correttamente in seguito ad operazioni effettuate sui file.

    Per risolvere questo problema accedi al pannello di controllo CPanel del tuo sito. Nella sezione "Security" clicca su "Permission Management" e poi su "Disattiva permessi di scrittura".

    Questo ristabilirà tutti i permessi in modo corretto.

17. Cosa devo fare per aprire un negozio online?
    Aprire un negozio online non è come aprire un "semplice" sito internet. Occorrono competenze che vanno al di là della programmazione. Artera può essere il tuo partner e consulente per ogni aspetto della realizzazione del tuo sito di ecommerce.

Wordpress

1. Cos'è Wordpress?
   Wordpress è un CMS per la realizzazione di siti internet. Nato come piattaforma per la creazione di Blog, il software nelle sue varie versioni si è evoluto fino a diventare una CMS completo, il più utilizzato per lo sviluppo sul web.
2. Come si installa Wordpress?
   Su tutti i nostri Piani di Hosting potremo pre-installare, su richiesta, Wordpress in Italiano. Avrai in ogni caso accesso completo a tutti i servizi: FTP, database e pannello di controllo (CPanel) per avere sotto controllo tutte le funzionalità del tuo sito
3. Esiste la versione in Italiano di Wordpress?
   Sì, la community italiana provvedere a distribuire la versione tradotta del CMS. Noi installiamo sempre l'ultima versione ufficiale in italiano.
4. Come modifico il template grafico del mio sito Wordpress
   Wordpress è strutturato di modo da poter gestire le modifiche grafiche tramite template. In rete esistono decine di template gratuiti sviluppati dalle diverse community che potrai scaricare e installare rapidamente sul tuo sito per modificarne la grafica. Se vuoi qualcosa di più personale, contattaci: Realizziamo template Wordpress su misura.
5. Ho bisogno di alcune funzionalità particolari sul mio sito, cosa posso fare?
   La struttura modulare di Wordpress ti permette di creare funzionalità aggiuntive personalizzate al tuo sito. Molti Plugin sono già stata realizzati dalla community che lavora su Wordpress e molti di questi saranno già configurati sul tuo hosting. Se hai necessità di qualcosa di particolare, contattaci e realizzeremo il modulo su misura per te.
6. Wordpress è Open Source, posso modificarlo?
   Sì, puoi intervenire sul codice sorgente del CMS e ridistribuirlo, con la medesima licenza, senza alcuna limitazioni.
7. Che tipo di accesso ho al mio Account Wordpress
   Completo. Avrai accesso FTP completo, accesso al database (anche tramite phpMyAdmin), accesso al pannello di controllo CPanel per la gestione dell'intero account ed in particolare della posta elettronica. Wordpress sarà già installato e ottimizzato ma non è vincolato in alcun modo. Avrai piena flessibilità.
8. Voglio aprire un blog Wordpress, cosa devo fare?
   Per aprire un blog Wordpress è sufficiente ordinare il piano di hosting più adatto alle tue esigenze: se si tratta di un nuovo blog o di un progetto in start up puoi scegliere la soluzione SMART, se è un sito già affermato ti consigliamo la soluzione Base o ProL.
   
   Una volta acquistato l'hosting potrai dedicarti alla pubblicazione dei contenuti e alla personalizzazione della grafica e, eventualemente, alla realizzazione di moduli e plugin aggiuntivi per ampliare le funzionalità del tuo sito
9. Non vedo i plugin già installati, cosa devo fare?
   Tutti i plugin Wordpress pre-installati sono disattivati quando attiviamo i servizi. Potrai attivarli tutti dalla sezione "Plugin" dell'amministrazione del tuo sito Wordpress. Ogni plugin ha un link chiamato "attiva" che ne abiliterà il funzionamento. Alcuni di questi plugin devono essere configurati, occorre quindi compilare il relativo form. Se hai problemi, contattaci o apri un ticket di supporto
10. Non riesco a installare plugin e/o ad aggiornare wordpress?

    Si tratta di un blocco impostato da noi per ragioni di sicurezza.

    Per procedere con l'installazione o all'aggiornamento abbiamo realizzato uno script che ti da la possibilità di abilitare temporaneamente la scrittura su alcuni file e cartelle, permettendoti l'installazione senza inficiare la sicurezza del tuo ecommerce.

    * Accedi al pannello di controllo CPanel del tuo hosting
    * Nella sezione "Security" clicca sulla voce "Permission Management" * Qui clicca su "Attiva permessi di scrittura"
    * Attendi circa 2 min. per permettere al sistema di aggiornare tutti i files.

    Fatto questo potrai procedere con l'installazione dei moduli senza problemi.

    Quando l'installazione è completa torna alla schermata precedente di CPanel e clicca su "Disattiva permessi di scrittura" per ristabilire le impostazioni di sicurezza precedenti.

11. Non riesco a modificare o cancellare file Wordpress via FTP

    E' possibile che ci siano dei permessi impostati non correttamente in seguito ad operazioni effettuate sui file.

    Per risolvere questo problema accedi al pannello di controllo CPanel del tuo sito. Nella sezione "Security" clicca su "Permission Management" e poi su "Disattiva permessi di scrittura".

    Questo ristabilirà tutti i permessi in modo corretto.

Joomla

1. Cos'è Joomla?
   Joomla è uno dei CMS più popolari, diffusi e semplici da utilizzare attualmente sul mercato. Grazie a Joomla potrete attivare e mantenere il vostro sito in modo facile e veloce.
2. Come posso installare Joomla?
   Tutti i nostri piani di hosting comprendono il CMS Joomla pre-installato e configurato sui nostri server. Avvisaci e provvederemo noi a installare l'ultima versione di Joomla in Italiano.
3. Esiste la versione di Joomla in italiano?
   Sì. Joomla è disponibile in diverse lingue. Ogni nostro piano comprende l'ultima versione di Joomla in italiano.
4. E' possibile installare moduli Joomla aggiuntivi?
   Potrai installare liberamente moduli aggiuntivi e template grafici. Avrai accesso completo a tutti i servizi: tutti i piani comprendono accesso FTP e database.
5. Come si modifica la grafica di Joomla?
   Per modificare la grafica di Joomla è possibile scaricare dalla rete uno dei molti template disponibili ed installarlo dal tuo pannello di amministrazione. Una volta installato un template potrai procedere ad ulteriori modifiche e personalizzazioni. Noi ci occupiamo anche di realizzare design grafici personalizzati per il tuo sito.
6. Posso richiedere a voi un template per Joomla?
   Sì ci occupiamo anche della realizzazione di template grafici personalizzati per Joomla. Contattaci per un preventivo su misura.
7. Potete aiutarmi nella personalizzazione di Joomla?
   Possiamo aiutarti nella configurazione del tuo sito installando per te moduli aggiuntivi o realizzando plugin su misura in base alle tue esigenze. Contattaci per un preventivo personalizzato
8. Non riesco a installare plugin e moduli aggiuntivi Joomla

   Si tratta di un blocco impostato da noi per ragioni di sicurezza.

   Per procedere con l'installazione abbiamo realizzato uno script che ti da la possibilità di abilitare temporaneamente la scrittura su alcuni file e cartelle, permettendoti l'installazione senza inficiare la sicurezza del tuo ecommerce.

   * Accedi al pannello di controllo CPanel del tuo hosting
   * Nella sezione "Security" clicca sulla voce "Permission Management" * Qui clicca su "Attiva permessi di scrittura"
   * Attendi circa 2 min. per permettere al sistema di aggiornare tutti i files.

   Fatto questo potrai procedere con l'installazione dei moduli senza problemi.

   Quando l'installazione è completa torna alla schermata precedente di CPanel e clicca su "Disattiva permessi di scrittura" per ristabilire le impostazioni di sicurezza precedenti.

9. Non riesco a modificare o cancellare file Joomla via FTP

   E' possibile che ci siano dei permessi impostati non correttamente in seguito ad operazioni effettuate sui file.

   Per risolvere questo problema accedi al pannello di controllo CPanel del tuo sito. Nella sezione "Security" clicca su "Permission Management" e poi su "Disattiva permessi di scrittura".

   Questo ristabilirà tutti i permessi in modo corretto.